1、租車需要有哪些要求？

（1）取車人攜帶本人身份證，身份證有效期1個月以上；

（2）取車人攜帶本人駕駛證，駕駛證領取時間3個月以上（實習期內駕照，不可上高速）；

（3）取車人攜帶本人信用卡，有效期2個月以上，押金雙免訂單除外；

（4）取車人的年齡需滿足法定18周歲（及以上）。

2、租車可以不用信用卡嗎？

如沒有或沒帶信用卡，可通過支付寶下單，支付寶芝麻分在550分及以上即有機會申請免押，租車押金和違章押金均免押成功則無需使用信用卡。信用免押成功后到店取車無需再另行支付租車押金。

3、怎么支付押金？

可通過芝麻信用申請免押來免除押金或者以信用卡預授權的形式支付押金。

4、什么是免押？

通過芝麻信用即可有機會申請免押，免押申請成功后，客戶租車時可免租車押金、違章押金。

5、怎么操作免押？

在下單時選擇“芝麻信用*免押金”，之后點擊“免押預定”，即有機會免押。

6、芝麻分多少可以免押？

芝麻分550及以上有機會申請免押，在確認訂單頁面點擊“免押預定”，喚起免押預授權操作，是否免押成功及免押額度以支付寶的綜合評估而定。

7、租車不滿一天怎么收費？

單次最短租期為1天（24小時），不滿一天按一天計算。

8、什么是預授權？

租車押金均以預授權形式收取，即凍結賬戶資金，客戶租車時須支付租車押金及違章押金。

9、租車費用有哪些？

（1）租車押金：租車時以信用卡刷取預授權的方式收取，還車后一般即時退還。

（2）租金：每日的車輛租金，基本保障服務費和車輛整備費。

 （3）違章押金：還車后以信用卡刷取預授權的方式收取，無違章的情況下30~45天后退還。

（4）增值服務：可根據個人需求選擇，例如：駕無憂。

10、可以用電子駕照租車嗎？

租車必須攜帶國內有效期內的紙質版駕駛證。

11、不是中國大陸公民可以租車嗎？

不可以。

12、攜帶軍照可不可以租車？

 不能。

13、租車時是否能夠用現金作為擔保押金？

不接受現金擔保。

14、如何辦理取車手續？

辦理取車時，主要有以下步驟：

（1）到達門店出示證件；

（2）刷取第一次租車預授權（芝麻信用雙免訂單除外）；

（3）簽訂租車合同；

（4）車輛檢驗及《驗車單》簽字確認；

（5）駕駛車輛。

15、可以提前取車嗎？

提前取車請提前2小時以上聯系門店，由門店同意并協調車輛，方可提前取車，如不能協調，請按訂單時間取車。

16、門店/服務點的營業時間是？

營業時間為8:00-20:00，個別門店為24小時，具體情況可查詢下單界面均有展示。

17、如何修改訂單？

暫不支持修改訂單，可以自行取消訂單后重新下單。

18、如何取消訂單？

可在【我的訂單】里，點開訂單詳情取消訂單。

非節假日

距離取車時間≥4h，免費取消訂單；

距離取車時間＜4h取消訂單，收取訂單總額的20%作為違約金；

超過取車時間取消訂單，收取訂單總額的30%作為違約金。

節假日

已支付訂單，支付后30分鐘內取消全額退款；

距離取車時間≥72h（國慶/春節≥120h)取消訂單，收取訂單總額的20%作為違約金；

距離取車時間＜72h（國慶/春節＜120h)取消訂單，收取訂單總額的30%作為違約金。

19、取消訂單后，費用什么時候退還？

在無損時間范圍內，訂單取消后，已支付費用將于24小時原路退還。

20、無法提供已預訂的車輛時會如何處理？

若因特殊原因無法為您提供已成功預訂的車型時，我們將為您調整同等級車型或免費升級車型。

21、有里程限制嗎？

不限里程。

22、可以幫朋友下單嗎？

預訂人和取車人必須是同一人。

23、如何辦理在線續租手續？

您可以在“個人中心”中查看進行中的訂單記錄，若訂單中提示申請續租即可在線續租；續租訂單需在30分鐘內完成支付，支付成功后立即生效，超過30分鐘未支付自動取消，需按照原訂單的還車時間還車。

24、油量油費怎么計算？

還車油量與取車油量保持一致即可。若還車時少于發車時的油量，您需根據市價支付油費和加油服務費，加油服務費50元/次；若多于發車時的油量，根據油市價返還。

25、到還車時間了，沒還車怎么辦？

超過預訂還車時間且未取得門店同意并辦理續租手續的，視為強行續租，門店有權立即收回車輛。除正常收取超期部分租車費用（含基本保障服務費、車輛整備費及附加服務費）外，另按超期部分費用（不含基本保障服務費、車輛整備費及附加服務費）的300%收取違約金。在租車城市以外地區收回車輛的，客戶須加付異地收車費及由強制收車所產生的相關費用。

26、提前還車退費嗎？

需提前2小時聯系門店，在門店營業時間范圍內辦理還車手續，如未提前聯系，可能無法及時還車，提前還車可能會產生違約金。晚20:00至次日早上08:00辦理還車需額外支付夜間服務費50元/次。

27、是否可以異地/異店還車？

不支持異地/異店還車服務。

28、基本保障服務費是什么？

包括車輛意外事故損失、呼叫中心服務、平臺協助處理事故服務、維修及保養服務，人工服務等服務內容的費用。車輛意外損失范圍包括：車輛損失小于1500元（含1500元）的保險核定損失金額由客戶自行承擔。

29、基本保障服務和駕無憂保障的區別。

基本保障服務為必須購買，駕無憂保障服務在基本保障服務的基礎上選購；購買了駕無憂保障服務的，如果車輛租賃期間出險，保險核定損失小于8000元（含8000元）的，客戶無需承擔保險理賠范圍內的任何費用；保險核定損失大于8000元的，客戶無需承擔保險理賠范圍內的任何費用，但需承擔車損總額20%的加速折舊費。本服務按天計費。

不在保障范圍內：

（1）無事故證明、無保險理賠資料；

（2）車輛租賃期間內車輛零部件丟失、輪胎及輪轂的損壞、玻璃單獨破損、鎖芯損壞；

（3）車輛租賃期間涉水事故損失，不在保險理賠范圍內的費用；

（4）因車損產生的停運損失費、折舊費；

（5）其他保險公司無需承擔或責任免除的費用。

30、如何得知租期內是否產生違章？

一般情況下，如您租期內發生違章，會在您還車結算后出現違章信息后以短信形式告知。

31、產生違章后，如何處理違章？

用車期間如有違章，均需您自行處理，您需要在門店通知后的15天內處理完畢，并第一時間告知門店。如超時未處理違章，將從押金中扣除相應金額作為違章超時違約金，剩余部分退還；如押金不足以抵償全部損失，門店有權根據實際損失向您追償。

32、取還車時產生的違章怎么算？

（1）門店送車時產生的違章門店承擔；

（2）車輛交至客戶后，產生的違章由客戶承擔；

（3）客戶將車交至門店后，產生的違章由門店承擔；

（4）驗車過程中產生的違章，由門店承擔；

（5）客戶還車時，將車停在某一地點，門店人員未到達驗車地點前產生的違章，由客戶自行承擔。

33、處理違章有時限要求嗎？

需要您在違章發生之日起15日內將違章處理完畢，否則會產生200元/天的違章違約費用。

34、純電動車還車需要沖滿電嗎？

需要，充到取車電量即可。

35、還車流程？

前往還車地點，門店服務人員為您驗車，檢查您的私人物品，結算并退車輛押金，刷取違章押金（如在線上已支付，此步驟忽略），離開門店。

36、可以送車上門嗎？

不支持送車上門服務。

37、每次租車的數量有限制嗎？

每位客戶每次限租1輛（每位信用卡擔保人每次限擔保1輛），即在您所租車輛未歸還前，不能租用其他車輛。

38、取車需要注意哪些車況？

取車還車時檢驗車輛備件、車輛外觀、車輛內飾、車輛儀表盤，如有需求，可自行拍照記錄。

39、送車點有實體門店嗎？

送車點是沒有實體店鋪展示，門店工作人員會按照您預訂取車時間將車輛送至送車點。

40、可以他人代為取車/還車嗎？

暫不支持他人代為辦理取還車業務。

41、怎么開發票？

聯系門店開取發票。

42、長期租車怎么計費？

如您租車需求在29天及以上，詳詢人工客服或撥打4006668818客服熱線。

43、租車能否提供代駕服務？

暫不提供代駕服務。

44、租車是否限制使用區域嗎？

（1）車輛不允許進入云南省瀘沽湖景區、昌都左貢縣、拉薩當雄縣、日碦則尼木縣、林芝工布江達縣、新疆碦納斯景區、藏區（西藏，四川甘孜州、阿壩州、涼山州等地區）如您有此需求，請選擇其他出行方式，以免造成不便；

（2）部分區域受當地政策和環境等因素影響，車輛可能無法出??；

（3）上述內容均以取車時門店實際告知為準。

45、油費怎么算？

行駛期間的油費需要客戶自理。還車時少于發車時的油量，您需根據市價支付油費和加油服務費；若多于發車時的油量，根據油市價返還。建議您自行保留一份油量記錄。油費=市場當期油價X油箱容量X（油表缺失格數/車輛總油表格數）。

46、租的車輛限號怎么辦？

限號期間優先提供不限號車輛，若暫時無車，可更換同等車型或免費升級車輛；

此限行處理辦法僅針對取車點所屬地區，如您要前往周邊城市，請關注當地的限行政策，避免違章。

47、超過了還車時間還車怎么收費？

延遲還車需提前24小時聯系門店：

（1）延遲1小時（不含）內還車，不額外收費；

（2）延遲1小時（含）至4小時（含）還車，按超時費標準計費：所租車輛基本保障服務費*超時時間（小時），具體金額以系統顯示為準；

（3）延遲4小時以上還車，按1天（24小時）續租標準收費。夜間20:00至次日早上8:00辦理還車需支付夜間服務費。

48、超時費怎么計算？

超一小時內不收費，超一小時起就開始按照超小時收費，超過四個小時按一天收費。車輛不同超時費收取標準不同，具體以您承租車輛顯示超時標準為準。

49、加油服務費是多少？

加油服務費為50元/次。

50、租車會收取洗車費嗎？

不收取洗車費。

51、出了事故怎么處理？

若車輛發生事故，請注意人身安全，撥打 110 報警，同時請立即致電大方租車客服中心400-666-8818或租車門店以獲得保險方面的建議，請第一時間通知交管部門和保險公司，否則視為自愿承擔事故全部損失。

52、事故怎樣報保險？

如車輛發生事故時，客戶應立即向警方（報警電話“122”）報案，并與客服4006668818聯系報告情況，大方租車將為客戶提供必要的咨詢和指引。因客戶未及時通知大方租車或由于其他不可歸責于大方租車的原因致事故不能賠償的，客戶須自行承擔事故全部損失。

53、車輛行駛時出現了故障，怎么辦？

車輛發生故障請第一時間聯系門店，嚴禁私自修理。

（1）由于車輛本身故障無法行駛：1）在大方租車服務范圍內，大方租車盡可能為客戶提供與租賃車輛同檔次的代用車輛。租車費用按實際車型計算用車費用。2）若在大方租車服務范圍外，大方租車將為客戶辦理退租手續，不再提供備用車，客戶可以根據自己的需求另行租賃其他車輛。

（2）其它原因導致車輛故障若客戶由于其他原因（包含但不限于人為操作失誤、保險事故等）致使車輛無法正常行駛，大方租車將不再提供備用車輛，客戶需自行處理有關事宜。

54、什么是停運損失？

客戶在使用車輛時產生了事故，導致車輛需要維修，在維修期間車輛無法運營，造成的損失為停運損失。

55、什么是維修押金？

客戶在還車驗車時，和租車門店溝通確認在客戶租車期間車輛出現損傷，將根據車輛損傷情況收取維修押金。

56、事故怎樣報保險？

如車輛發生事故時，客戶應立即向警方（報警電話“122”）報案，并與客服4006668818聯系報告情況，大方租車將為客戶提供必要的咨詢和指引。因客戶未及時通知大方租車或由于其他不可歸責于大方租車的原因致事故不能賠償的，客戶須自行承擔事故全部損失。

57、租車出險后，我該承擔哪些責任？

（1）購買了基本保障，出事故后，保險賠付范圍內，客戶承擔≤1500元的本車損失，超出部分由保險承擔，如果損失大于8000元，客戶需額外承擔20%的車輛折舊費，具體金額由保險公司定損為準；還需承擔車輛停運損失。

（2）購買了駕無憂，出事故后，保險賠付范圍內，無需承擔本車損失，如果損失大于8000元，客戶需承擔20%的車輛折舊費，具體金額由保險公司定損為準；還需承擔車輛停運損失。